Visuel du bouquet de services académiques

Sciences biologiques et sciences sociales appliquées

La qualité de l’accueil des personnes en difficultés

Le Ministère du Travail, des relations sociales, de la famille et de la solidarité a publié un guide méthodologique intitulé :

"l’accès aux droits sociaux : comment améliorer la qualité de l’accueil des personnes en difficultés ?"

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Ce guide constitue un outil pour la mise en place d’un accueil adapté aux difficultés des publics rencontrés (handicap, langue...).

Il est nécessaire d’offrir à ces publics un accueil de qualité avec une écoute attentive et (ou) un accompagnement vers les institutions par des professionnels ou des personnes relais (services publics de quartier, associations) car il constitue le premier maillon de l’accès aux droits.

Mise à jour : 15 septembre 2011